Contact vinden

Bereikbaarheid van Julius Casino

Bij vragen bereik jij de support van Julius Casino dag en nacht, 24 uur per dag en 7 dagen per week.

Neem contact op MGA-vergunning · 18+

Vandaag uitbetaald

151.302 €

2.438 Spelers online

Malta Gaming AuthorityVergunning MGA/B2C/209/2018, gecontroleerd door Gaming Laboratories International en eCOGRA

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 24 minuten, tot 44.000 € per transactie

256-bit TLS-encryptieBankwaardige beveiliging voor alle betalingen en persoonsgegevens

Julius Casino kanalen

Julius Casino staat klaar

Zodra een vraag blijft hangen, kies je hieronder het kanaal dat erbij past.

Open de chat

Bij een betaling die blijft hangen of een account dat niet meewerkt, zit je binnen vijf minuten met een medewerker in de chat, dag en nacht.

Start de chat

Welk adres werkt?

Voor bewijsstukken en langere uitleg schrijf je [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen vier uur, ook 's nachts.

Schrijf ons

Julius Casino belt terug

Bij spoed bel je +31 20 805 0123 (CET); gesprekken worden binnen twee minuten opgenomen en de lijn staat altijd open.

Bel de support

Zes gegevens

Hulp voor spelers uit Nederland?

Zo werkt Julius Casino voor spelers in Nederland: lokaal nummer, eigen taal en dezelfde afspraken.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 805 0123; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/209/2018

Hulp

Gokhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Escalatie

Klacht in behandeling

Bij Julius Casino begint elke klacht bij support en eindigt die pas als jij tevreden bent.

Concrete omschrijving van het probleem

Zodra een antwoord je niet verder helpt, beschrijf je het probleem zo concreet mogelijk bij support. Vermeld datum, tijd en wat er precies misging.

Julius Casino geeft je een referentie

Binnen enkele minuten krijg je een referentienummer en een eerste reactie. Bewaar dat nummer, want je hebt het bij elke volgende stap nodig.

Een tweede paar ogen op je zaak

Los het nog niet op, dan vraag je om een beoordeling door een manager. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je binnen enkele dagen iets weten.

Voor de klacht naar de toezichthouder

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de klacht voor aan de Malta Gaming Authority. Support reikt je de gegevens aan die je daarvoor nodig hebt.

Zes loketten

Julius Casino afdelingen

Welk onderwerp je ook hebt, hieronder zie je meteen welk team het oppakt.

Account

Algemene hulp: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en gegevens: [email protected]; Zaken en partners: [email protected]

Geen vage namen, maar een bedrijf

Bedrijf. Juridische naam: Julius Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-79238 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/209/2018

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Verder lezen

Zonder omwegen verder

Julius Casino in het kort uitgelegd

Zodra je een vraag intikt voordat je het chatvenster opent, staan hier de antwoorden die het vaakst terugkomen.

trustHoe lang duurt het voor jullie mijn account herkennen?+

Rond een uur of twee na je eerste bericht weten we wie je bent. Geef je e-mailadres en geboortedatum door, dan zoeken we je profiel erbij. Je wachtwoord vragen we nooit, ook niet als je het zelf wilt sturen.

trustWat gebeurt er als ik mijn account laat sluiten?+

Zodra je dat per e-mail vraagt, zetten we je account binnen een werkdag op slot en sturen we een bevestiging. Openstaand saldo keren we eerst uit. Daarna kun je met hetzelfde e-mailadres geen nieuw profiel openen.

trustKan ik ook in het Nederlands terecht bij de klantenservice?+

Altijd, in elke chat en aan de telefoon. Ons team antwoordt ook in het Engels, Duits en Frans, dus schakelen kost geen tijd. Kies bij het starten van de chat gewoon de taal waarin je wilt schrijven.

trustMoet ik naar de rechter als ik het oneens blijf?+

Nee, eerst leggen we je klacht opnieuw voor aan een senior medewerker. Blijft het antwoord staan, dan kun je terecht bij de Malta Gaming Authority, onzevergunningverlener. Die stap staat open zodra je van ons een definitief schriftelijk antwoord hebt gekregen.

trustHeb ik een bewijs van vergunning nodig om te kunnen spelen?+

Nee, wij tonen die zelf. Julius Casino Ltd. werkt onder MGA/B2C/209/2018 van de Malta Gaming Authority. Dat nummer staat op elke uitbetaling en in onze algemene voorwaarden.

Zeven vaste gegevens

Wanneer krijg je antwoord?

Dit blok maakt duidelijk binnen welke tijd je per kanaal iemand aan de lijn hebt.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Livechat eerste reactie: 5 minuten; Tijdzone alle tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 805 0123; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Houd deze dingen bij de hand

Leg deze vijf dingen klaar, dan is je vraag in één keer duidelijk.

Je e-mailadres van het account
Het referentienummer van je vraag
Een schermafbeelding van het probleem
Bedrag en tijdstip van de transactie
Welke stappen je al hebt geprobeerd